IT Support Specialist - Higher Education Innovation

Bergabunglah dengan tim dinamis yang mendorong inovasi dalam pendidikan tinggi sebagai IT Support Specialist di Surabaya. Posisi tetap ini menawarkan kesempatan pengembangan profesional, gaji kompetitif, dan peluang untuk memberikan dampak yang berarti dalam sektor pendidikan.

Sebagai bagian dari tim, Anda akan memberikan dukungan teknis kepada pengguna akhir, memastikan operasional IT berjalan lancar. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Microsoft 365 untuk menyelesaikan tiket, melakukan pemeliharaan, dan memberikan pelatihan kepada pengguna.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis tingkat 1 kepada pengguna akhir, termasuk staf dan mahasiswa.
• Menangani tiket dukungan IT menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow dan Jira.
• Melakukan pemeliharaan preventif dan perbaikan perangkat keras dan lunak.
• Mengelola akun pengguna dan hak akses di berbagai sistem, termasuk Active Directory dan Microsoft 365.
• Menyediakan pelatihan dan dokumentasi kepada pengguna tentang penggunaan perangkat lunak dan sistem.
• Menghadiri rapat tim dan memberikan pembaruan tentang perkembangan dan masalah IT.
• Mengikuti dan mengimplementasikan kebijakan keamanan informasi yang ada.
• Bekerja sama dengan tim IT lainnya untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau D4 dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai IT Support Specialist atau peran serupa.
• Familiaritas dengan sistem tiket seperti ServiceNow dan Jira.
• Pengetahuan tentang Active Directory dan manajemen hak akses pengguna.
• Pengalaman dengan perangkat lunak Microsoft 365.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sertifikasi IT seperti CompTIA A+, Network+, atau Security+ adalah plus.
• Pengalaman dalam lingkungan pendidikan tinggi adalah preferensi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait