Luxury Guest Relations Manager - Premium Wellness & Lifestyle Brand

Bergabunglah dengan PT Upartners Sukses Bersama, sebuah grup wellness dan lifestyle terkemuka yang mengoperasikan portofolio merek premium di destinasi eksklusif Bali. Sebagai Guest Relations Manager, Anda akan menjadi wajah dari layanan pelanggan kelas atas di Canggu, Bali. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu dari berbagai belahan dunia, memastikan mereka merasa dihargai dan mendapatkan pengalaman yang tak terlupakan.

Di PT Upartners Sukses Bersama, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi dari kesuksesan kami. Kami mencari seorang profesional yang berdedikasi untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan tamu kami, memastikan mereka merasa di rumah di properti kami. Dengan latar belakang yang kaya dalam industri hospitality, Anda akan membawa visi dan inovasi untuk meningkatkan standar layanan kami.

Bersama kami, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung dan inspiratif, di mana setiap anggota tim berkomitmen untuk memberikan pengalaman yang luar biasa. Kami menawarkan gaji kompetitif, manfaat kesehatan yang lengkap, dan peluang untuk berkembang dalam industri yang dinamis dan penuh peluang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan hubungan dengan tamu melalui interaksi langsung dan komunikasi yang efektif.
• Memastikan standar layanan tinggi dengan memantau dan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan oleh tim layanan pelanggan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang mungkin dihadapi oleh tamu untuk memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program-program untuk meningkatkan pengalaman tamu, seperti survei kepuasan, program loyalitas, dan promosi khusus.
• Menggunakan sistem manajemen tamu seperti CRM untuk melacak interaksi dan memastikan respons yang cepat dan tepat.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi dengan baik.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri hospitality untuk terus meningkatkan layanan pelanggan.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja tim layanan pelanggan dan rekomendasi untuk perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Hospitality Management, Hotel Management, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen hubungan dengan tamu di industri hospitality.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management).
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan memiliki kemampuan kepemimpinan.
• Pengalaman dalam mengelola dan mengembangkan program-program untuk meningkatkan pengalaman tamu.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait lainnya akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tekanan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait